客户服务部经理

招聘人数：1-2人 到岗时间：1个月之内 年龄要求：35岁以下 婚况要求：不限 1、体系文件建立。根据公司管理服务标准编制对客服务督导工作指南，指导服务标准的实施，检查和监督标准的落实；
2、客服专业指导。协助服务中心确定服务定位及指导项目管理服务方案制订，客户服务工作业务指导与客户服务体系维护。
3、客户信息管理。全面推行服务礼仪标准化，指导项目业主信息建立，分析客户需求，针对性提供私人定制服务。
4、环境卫生管理。负责环境外包单位管理、考核、评估，指导项目保洁、绿化、花草养护等工作开展，并提供培训支持。
5、客服专项检查。按照相关要求定期组织各项工作的专项检查，并将所有的问题进行汇总，在月度会议上进行分析反馈，各项目检查中存在的问题在下阶段检查中进行复检。
6、客户投诉管理。处理公司本级受理的业户投诉，对各项目受理的客户投诉处理事件进行抽样回访，定期完成客户投诉处理分析报告，并提出改进建议。
7、制定客服专题培训。负责制定专业线的培训课题及组织培训，并对培训后的效果进行跟进和考评。
任职资格：
1、年龄： 30岁-40岁
2、教育背景：全日制专科及以上学历，物业管理、工商管理等相关专业。
3、经验职称： 10年以上物业服务经验；5年以上项目经理经验；2年以上品质管理经验；1年以上培训讲师经验，有体系文件内审员证件优先。
4、技能技巧：
1）熟悉物业管理相关法律法规，并能良好的运用；
2）熟悉物业管理相关知识，能很好运用；
3）有较强带领团队能力和组织沟通能力；
4）有培训方法和技巧
5、个人素质：
1）具有良好的沟通协调能力、团队合作意识、责任心和职业素养；
2）执行能力强；