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华泰人寿保险股份有限公司大庆中心支公司担任职位：运营 综合内勤
工作时间：2018.11- 至今 【7年10个月】
工作职责：1、保单信息的核查和新契约录入、保全工作，熟练办理客户退保满期业务，负责投保意向的受理、转办、录入、新服务等业务；
2、有效处理客诉，积极耐心，有着灵活应变能力和对客户的敏锐洞察力；
3、日常OA的TP申请和报销；
4、追踪数据的上报；
5、于2019年6月份通过CICE国家中级考试并于2020年2月份评聘公司初一级综合服务师职称。
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平安普惠哈尔滨本部客服中心大庆分公司担任职位：综合柜员内勤
工作时间：2016.05- 2018.10 【2年6个月】
工作职责：主要工作
1、根据柜面服务标准与流程，在柜面大厅接待并引导客户，处理客户咨询，增强客户NPS体验度；
2、根据授权，处理柜面客户业务；
3、贷款审查工作：对于贷款客户，严格按照无抵押SOP签约流程进行约谈客户，完成基本放款流程；
4、约谈主办客户经理，详细了解不良贷款的成因以及解决方案，最终对该不良贷款进行定性分析并且上报；
5、各部门条线、支行审计工作：协助领导对各条线的工作进行审计，发现问题及时整改
6、定期整理DB，做到合规工作，严格按照公司要求规范化工作；
7、热爱工作热爱生活，抗压能力较强，积极
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大庆泰康人寿保险股份有限公司担任职位：内勤
工作时间：2015.11- 2016.05 【7个月】
工作职责：2015年7月至2016年5月 泰康人寿保险股份有限公司大庆支公司
职位：柜面客服
主要工作：
1、保单信息的核查和新承保信息录入、保全工作。
2、熟练办理客户退保满期业务。
3、处理客诉，积极耐心，有效处理客户投诉，有着灵活应变能力，和对客户敏锐的洞察力。
能够熟练办理客户退保满期新承保录入等业务，负责柜面投保意 向的受理、转办、录入、新服务等业务。在保险方面有着工作经验，能够熟练了解保险内部流程。本人耐心细心，能够适应保险行业工作，熟练使用wps等办公自动化软件。
